Bienvenido a la tienda en línea operada por Havemora (en adelante, «nosotros»). La presente Política de Servicio tiene como finalidad establecer las normas y condiciones básicas aplicables al uso de este sitio web, la navegación de productos, la realización de pedidos y la prestación de servicios relacionados. Al acceder o utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con los términos establecidos en esta política.
Esta Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que accedan al sitio web para navegar, registrarse, realizar pedidos, efectuar pagos, recibir entregas, solicitar devoluciones o cambios, o utilizar cualquier otro servicio relacionado.
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra en línea clara, transparente y fiable, mejorando continuamente nuestros servicios de acuerdo con nuestras necesidades operativas.
Los usuarios podrán crear una cuenta y gestionar su información personal conforme a los requisitos establecidos por el sitio web.
El usuario es responsable de garantizar que toda la información proporcionada sea veraz, precisa y completa, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
No asumimos responsabilidad por pérdidas, accesos no autorizados, divulgación de información de la cuenta, pérdida de contraseñas u otros riesgos derivados de acciones u omisiones atribuibles al usuario.
Realizaremos esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, aunque no podemos garantizar la ausencia total de interrupciones técnicas, tareas de mantenimiento, actualizaciones o suspensiones temporales del servicio.
Nos esforzamos por presentar información precisa sobre los productos, su disponibilidad y sus precios.
No obstante, debido a cambios en el inventario, actualizaciones del sistema o ajustes de información, la disponibilidad y los precios pueden variar sin previo aviso.
En caso de errores de información, falta de stock o precios incorrectos, nos reservamos el derecho de cancelar, modificar o rechazar pedidos afectados, informando al usuario dentro de un plazo razonable cuando sea posible.
Al realizar un pedido, usted confirma que la información proporcionada es correcta y acepta abonar el importe correspondiente.
Una vez completado el pago, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
Durante los procesos de revisión del pedido, verificación de inventario o validación del pago, podremos suspender temporalmente el procesamiento de un pedido y contactar con el usuario para confirmar la información cuando existan circunstancias que lo justifiquen.
Las condiciones relativas al transporte de los pedidos se rigen por nuestros Términos de Envío.
Una vez confirmado el pedido, este será procesado conforme a los procedimientos establecidos. El plazo estándar de procesamiento es de 3 días laborables.
Para más información sobre zonas de entrega, tiempos de envío, transportistas y seguimiento de pedidos, consulte:
Términos de Envío:
https://www.havemora.com/pages/shipping-policy
Si desea cancelar un pedido, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de que el pedido entre en la fase de envío.
Las solicitudes de cancelación serán revisadas y gestionadas tan pronto como sea posible.
Los pedidos ya procesados o que hayan entrado en la fase de transporte pueden no ser elegibles para cancelación.
Para más detalles, consulte:
Política de Cancelación de Pedidos:
https://www.havemora.com/pages/cancellation-policy
Si desea solicitar una devolución o cambio tras recibir un producto, deberá seguir el procedimiento indicado en la política correspondiente publicada en el sitio web.
Las solicitudes que cumplan los requisitos establecidos serán revisadas una vez recibida la documentación necesaria.
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los plazos previstos para facilitar su evaluación y tramitación.
Para más información, consulte:
Política de Devoluciones y Reembolsos:
https://www.havemora.com/pages/return-refund-policy
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada tras la correspondiente revisión, iniciaremos el proceso de devolución del importe.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del usuario dependerá de los procedimientos de la entidad financiera, el proveedor de servicios de pago o el canal de pago utilizado.
Una vez completado el reembolso, notificaremos al usuario por correo electrónico.
En caso de controversias relacionadas con los servicios del sitio web, los pedidos o cualquier cuestión relacionada, recomendamos que las partes intenten resolverlas mediante negociación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las disputas podrán resolverse a través de los procedimientos legales aplicables.
Cumplimos con la legislación vigente en España, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos los cambios relevantes cuando corresponda.
La protección de la información personal de nuestros usuarios constituye una prioridad para nosotros.
Los datos proporcionados por los usuarios se utilizarán exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, administración de cuentas, verificación de seguridad y otras finalidades operativas relacionadas.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y tratamos dicha información conforme a nuestra Política de Privacidad.
Todos los textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, estructuras de contenido y demás materiales presentes en este sitio web están protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.
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Las pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario, incumplimiento de las normas del sitio web o cualquier otra circunstancia atribuible al propio usuario serán de su exclusiva responsabilidad.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Servicio en cualquier momento para adaptarla a necesidades comerciales, mejoras del servicio u otros cambios operativos.
Las versiones actualizadas serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de publicación.
Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre la versión más reciente.
Si tiene cualquier pregunta relacionada con esta Política de Servicio o con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
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