Bienvenido a la tienda en línea de Havemora (en adelante, «nosotros»). Para ayudarle a completar sus pagos de forma segura y eficiente, le recomendamos leer atentamente la siguiente información.

I. Métodos de pago aceptados

Con el fin de garantizar la seguridad y estabilidad de las transacciones, actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de pago

• Visa
• MasterCard

Moneda admitida

Todos los pedidos se procesan y se cobran exclusivamente en euros (EUR).

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar según la disponibilidad técnica y la ubicación del usuario.

II. Seguridad de la información de pago

La seguridad de la información financiera de nuestros clientes es una prioridad para Havemora.

Durante el proceso de pago, los datos se transmiten mediante tecnologías de cifrado seguras para proteger la integridad y confidencialidad de la información.

No almacenamos datos completos de tarjetas de pago, números de cuentas bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas relacionadas con los métodos de pago utilizados por los clientes.

Una vez que el usuario proporciona la información necesaria para realizar el pago, la transacción se procesa de acuerdo con los estándares de seguridad aplicables con el objetivo de reducir el riesgo de acceso no autorizado o divulgación de información.

III. Detalles de los costes del pedido

El importe total del pedido puede incluir los siguientes conceptos:

Precio de los productos

El precio mostrado en la página de cada producto corresponde al precio de venta aplicable.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del importe del pedido y de las condiciones de entrega vigentes.

El importe correspondiente se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

Otros costes incluidos

Los precios mostrados en el sitio web ya incluyen los costes aplicables, entre ellos:

• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en España (21%);
• Otros cargos legalmente aplicables cuando corresponda.

El importe confirmado por el usuario durante el proceso de pago constituye el precio final del pedido y no requerirá el pago adicional de los conceptos anteriormente incluidos.

IV. Gestión de incidencias de pago

Si experimenta problemas durante el proceso de pago, le recomendamos seguir las siguientes indicaciones:

Pago rechazado o fallido

Si el pago no se completa correctamente, verifique que:

• Los datos de la tarjeta han sido introducidos correctamente;
• La tarjeta se encuentra activa y en vigor;
• Dispone de saldo o límite suficiente para cubrir el importe del pedido;
• Su conexión a Internet funciona correctamente.

Cobros duplicados

Si detecta cargos duplicados o movimientos de pago inesperados, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Información relevante relacionada con la incidencia.

Nuestro equipo le ayudará a verificar y resolver la situación.

Estado del pedido no actualizado

Si el pago se ha realizado correctamente pero el estado del pedido no se actualiza en un plazo razonable, conserve el comprobante de pago y contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar la transacción.

V. Declaración de responsabilidad

• El usuario es responsable de proporcionar información de pago veraz, exacta y completa.
• No asumimos responsabilidad por pagos fallidos derivados de errores en los datos facilitados por el usuario, incidencias relacionadas con la tarjeta de pago, restricciones impuestas por entidades financieras u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
• En caso de retrasos ocasionados por mantenimiento técnico, incidencias de red o circunstancias imprevistas, prestaremos asistencia razonable para ayudar al usuario a resolver cualquier problema relacionado con el pago.
• Si detecta cualquier actividad sospechosa o irregular relacionada con una transacción, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

VI. Información de contacto

Si tiene preguntas relacionadas con los métodos de pago o el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección de contacto:
727 Barret Blvd #538
Henderson, KY 42420
Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (364) 203-2536

Correo electrónico:
Arbor@Havemora.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)