Gracias por elegir Havemora (en adelante, «nosotros»). Con el fin de proteger su experiencia de compra, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Cambios. Le recomendamos leer atentamente este documento antes de presentar cualquier solicitud.
A partir de la fecha de recepción del producto, podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 14 días naturales.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
Dentro del período indicado, podrá solicitar una devolución o cambio cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Cuando el producto presente daños visibles, deformaciones u otras anomalías apreciables en el momento de la recepción.
Cuando el producto presente defectos que afecten a su uso normal.
Cuando el producto presente olores evidentes o diferencias sustanciales entre el color recibido y el mostrado en la página del producto.
Cuando el artículo recibido no coincida claramente con el producto solicitado en el pedido.
Siempre que el producto se mantenga en su estado original y cumpla las condiciones establecidas en esta política, podrá solicitar una devolución o cambio dentro del plazo indicado sin necesidad de alegar un motivo específico.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilite la siguiente información:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, le notificaremos a través de los datos de contacto proporcionados y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deberá devolver el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío correspondiente.
Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado.
Si la inspección confirma que se cumplen las condiciones de la solicitud, procederemos a gestionar el reembolso.
Para más detalles sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione:
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.
Si es aprobada, recibirá una notificación junto con la dirección a la que deberá enviar el producto.
Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción por nuestra parte.
Tras recibir el producto, verificaremos si cumple las condiciones requeridas para el cambio.
Si la solicitud es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Para más información sobre plazos y condiciones de entrega, consulte nuestra Política de Envío.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, incluyendo, entre otros:
Una vez procesado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta correspondiente dentro de un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.
El plazo exacto puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Si no recibe el reembolso dentro del período estimado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a verificar el estado de la operación.
Asumiremos los gastos razonables de devolución o cambio cuando, tras la correspondiente verificación, se confirme alguna de las siguientes circunstancias:
Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales y sin defecto atribuible al producto, los gastos de transporte derivados del proceso serán responsabilidad del cliente.
Si desea solicitar una devolución, un cambio o necesita asistencia relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Dirección de contacto:
727 Barret Blvd #538
Henderson, KY 42420
Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente:
+1 (364) 203-2536
Correo electrónico:
Arbor@Havemora.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)
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