Términos de Envío

Bienvenido a la tienda en línea de Havemora (en adelante, «nosotros»). Para ayudarle a comprender los aspectos relacionados con la entrega, el transporte y la recepción de los pedidos, le rogamos que lea atentamente los siguientes términos antes de realizar una compra.

I. Área de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro del territorio de España, cubriendo todas las regiones del país.

Por el momento, no realizamos envíos a otros países o territorios fuera de España.

II. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del importe final del pedido:

• Pedidos de 219,99 € o más: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 219,99 €: se aplicará una tarifa fija de 9,99 €.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán durante el proceso de pago. El cliente podrá consultar el importe total antes de confirmar el pedido.

III. Hora límite para pedidos

Horario de atención

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (GMT+1)

• Los pedidos realizados y pagados correctamente antes de las 18:00 se considerarán recibidos el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados y pagados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

IV. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos entrarán en proceso de preparación una vez confirmado el pago.

Tiempo de procesamiento: 3 días laborables

El proceso puede incluir la verificación del pedido, comprobación de inventario, preparación de los productos, embalaje y coordinación del envío.

V. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

7 a 12 días laborables

Los tiempos reales de entrega pueden variar debido a la operativa logística, condiciones meteorológicas, periodos festivos o cualquier otra circunstancia imprevista.

VI. Empresas de transporte

Dependiendo de la zona de entrega y de las necesidades logísticas, podremos utilizar diferentes transportistas, incluyendo, entre otros:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Correos
• PackLink

La información específica sobre el transportista asignado se incluirá en la notificación de envío correspondiente.

VII. Seguimiento de pedidos

Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico con información relevante, incluyendo:

• Número de pedido;
• Información de facturación;
• Datos del transportista;
• Actualizaciones sobre el estado del envío.

Asimismo, podrá consultar el estado de su pedido a través de la página de Seguimiento de Pedidos disponible en nuestro sitio web.

Para realizar la consulta, deberá introducir:

• La dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido;
• El número de pedido correspondiente.

El sistema mostrará el estado actual del procesamiento y transporte de su pedido.

VIII. Exención de responsabilidad

1. Productos dañados o extraviados

Si al recibir su pedido observa daños visibles, embalajes deteriorados o la falta de algún producto, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo razonable tras la recepción y, siempre que sea posible, aportar fotografías o documentación que nos permita verificar la incidencia.

2. Modificaciones y cancelaciones de envío

Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento, iniciaremos los preparativos de envío lo antes posible.

Si desea modificar o cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Las solicitudes de modificación o cancelación pueden no ser aceptadas si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista.

3. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta, completa y actualizada.

El cliente asumirá cualquier responsabilidad derivada de retrasos, fallos de entrega o costes adicionales causados por:

• Dirección de entrega incorrecta;
• Datos de contacto incorrectos;
• Imposibilidad de contactar con el destinatario;
• Rechazo de recepción por parte del destinatario;
• Información incompleta que impida la entrega.

IX. Recomendaciones para la recepción del pedido

Para proteger sus derechos como consumidor, le recomendamos:

• Verificar que el embalaje no presente daños visibles, aplastamientos, aperturas o humedad;
• Solicitar al transportista que registre cualquier incidencia observable antes de firmar la recepción;
• Comprobar el contenido y el estado de los productos inmediatamente después de la entrega;
• Conservar el producto, el embalaje y cualquier evidencia relacionada en caso de detectar problemas de transporte, y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

X. Información de contacto