Bienvenido al sitio web operado por Havemora (en adelante, «nosotros»).

La presente declaración constituye un complemento a las demás políticas publicadas en el sitio web y tiene como objetivo ayudar a los usuarios a comprender mejor los aspectos relacionados con la información comercial, la ejecución de pedidos, la gestión fiscal, los derechos de los consumidores y otros servicios asociados a las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma.

Durante la navegación, la realización de pedidos o el uso de nuestros servicios, los usuarios pueden consultar también los documentos relativos a los Términos de Envío, la Política de Devoluciones y Cambios, la Política de Privacidad, los Métodos de Pago y demás políticas aplicables.

I. Información sobre la actividad comercial

Ofrecemos productos y servicios de venta en línea a través de Internet.

Las descripciones de los productos, imágenes, precios, disponibilidad, información de envío y demás contenidos publicados en el sitio web pueden actualizarse periódicamente en función de las necesidades operativas.

Debido a variaciones de inventario, tareas de mantenimiento, sincronización de datos o ajustes técnicos, determinada información puede modificarse ocasionalmente. En caso de discrepancia, la información mostrada en el momento de la confirmación del pedido prevalecerá como referencia válida para la transacción.

Si detectamos errores evidentes, duplicidades, incidencias técnicas o cualquier otra circunstancia que afecte al correcto funcionamiento del proceso de compra, podremos corregir o actualizar la información correspondiente.

II. Información sobre el procesamiento de pedidos y la entrega de productos

Una vez confirmado el pago, los pedidos entrarán en un proceso de revisión y preparación.

Antes del envío, los pedidos pueden pasar por distintas fases, incluyendo comprobación de inventario, verificación de información, preparación logística y embalaje.

El plazo habitual de procesamiento es de 3 días laborables.

Tras el envío, el plazo estimado de entrega suele oscilar entre 7 y 12 días laborables.

Los tiempos reales de entrega pueden verse afectados por la operativa de las redes logísticas, períodos festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Una vez actualizado el estado del pedido, los usuarios podrán consultar la información de seguimiento mediante las herramientas disponibles en el sitio web.

III. Información sobre impuestos y composición de precios

Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes.

El importe confirmado por el usuario durante el proceso de pago constituye el importe total del pedido e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.

Para los pedidos gestionados bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid – Entregado con Derechos Pagados), los costes correspondientes se incorporan al precio total mostrado durante la compra, sin que el cliente deba asumir pagos adicionales dentro del proceso normal de entrega.

El importe final será mostrado de forma completa antes de que el usuario confirme el pago, permitiéndole decidir libremente si desea completar la compra.

IV. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

De acuerdo con la Política de Devoluciones y Cambios vigente, los usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificación.

Asimismo, cuando existan defectos de calidad, discrepancias con la descripción del producto, anomalías visibles u otras circunstancias contempladas en las políticas correspondientes, el usuario podrá presentar una solicitud siguiendo el procedimiento establecido.

Las solicitudes aprobadas podrán dar lugar a devoluciones, cambios o reembolsos según corresponda.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El tiempo necesario para la recepción efectiva del importe dependerá de los procedimientos internos de las entidades financieras y proveedores de pago.

Para más información sobre requisitos, costes, procedimientos y condiciones específicas, consulte la Política de Devoluciones y Cambios y la Política de Cancelación de Pedidos.

V. Información sobre pagos y protección de datos

Los usuarios podrán realizar pagos utilizando los métodos disponibles en el sitio web.

La información transmitida durante el proceso de pago se gestionará mediante mecanismos de seguridad adecuados.

No almacenamos números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad ni otros datos financieros sensibles una vez completada la transacción.

La información personal proporcionada por los usuarios se tratará de conformidad con nuestra Política de Privacidad y podrá utilizarse para la gestión de pedidos, atención al cliente, administración de cuentas, verificación de seguridad y otros fines legítimos relacionados con la prestación de servicios.

Los usuarios pueden consultar en cualquier momento nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos y los derechos que les corresponden.

VI. Asistencia posventa y atención al cliente

Los usuarios que necesiten información adicional relacionada con pedidos, envíos, recepción de productos, solicitudes de reembolso o gestión de cuentas podrán contactar con nuestros canales de atención al cliente.

Los servicios de atención se utilizan principalmente para:

• Verificación de pedidos;
• Gestión de solicitudes posventa;
• Resolución de incidencias relacionadas con cuentas;
• Comunicación sobre asuntos relacionados con los servicios ofrecidos.

Para determinadas solicitudes, podremos requerir documentación adicional, como números de pedido, comprobantes de pago, fotografías de productos u otra información necesaria para la verificación correspondiente.

VII. Comentarios, reclamaciones y sugerencias

Si tiene preguntas, reclamaciones o comentarios relacionados con pedidos, productos, pagos, entregas o cualquier otro servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Para agilizar la gestión de cualquier consulta, recomendamos incluir el número de pedido y la documentación relevante cuando sea posible.

Información de contacto

Dirección de contacto:
727 Barret Blvd #538
Henderson, KY 42420
Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (364) 203-2536

Correo electrónico:
Arbor@Havemora.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)

VIII. Normativa aplicable y resolución de conflictos

Cuando los usuarios utilicen nuestros servicios o realicen transacciones a través del sitio web, cualquier controversia relacionada con dichas actividades deberá intentarse resolver en primer lugar mediante comunicación y negociación amistosa entre las partes.

Si no fuera posible alcanzar una solución satisfactoria, las partes podrán recurrir a los procedimientos legales o mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables.

Cumplimos con la legislación vigente en España, incluyendo las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar las políticas, normas y documentos publicados en el sitio web cuando resulte necesario por motivos operativos, legales o comerciales.

Las versiones actualizadas entrarán en vigor desde su publicación y serán aplicables a las visitas y transacciones realizadas con posterioridad a dicha fecha.