Gracias por elegir Havemora (en adelante, «nosotros»). Con el fin de ayudarle a comprender las normas y el procedimiento aplicable a la cancelación de pedidos, le recomendamos leer detenidamente la siguiente información.

I. Condiciones para la cancelación de pedidos

Para garantizar la correcta gestión y entrega de los pedidos, ofrecemos servicios de cancelación según el estado del pedido.

Pedidos cancelables

Podrá solicitar la cancelación de un pedido si:

• Ha realizado el pedido pero aún no ha sido enviado;
• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez confirmada la elegibilidad para la cancelación, detendremos el procesamiento del pedido y procederemos a gestionar el reembolso.

Pedidos no cancelables

No se podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido;
• El pedido ya ha sido procesado y enviado;
• El producto ya ha sido entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución y reembolso una vez recibido el producto. Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

II. Procedimiento para solicitar la cancelación

Paso 1: Presentación de la solicitud

Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

• Número de pedido;
• Comprobante de pago;
• Datos de contacto;
• Cualquier otra información que facilite la verificación del pedido.

Paso 2: Revisión y gestión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.

Si la solicitud es aprobada, se le notificará a través de los datos de contacto proporcionados y se procederá a gestionar el reembolso correspondiente.

III. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

Una vez que la cancelación sea aprobada, el importe del pedido se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, incluyendo, entre otros:

• Visa
• MasterCard

Tiempo estimado de recepción

Tras la gestión del reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta correspondiente en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

El tiempo exacto puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.

Si no recibe el reembolso dentro del período estimado, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a verificar el estado de la operación.

Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

IV. Información de contacto

Si desea solicitar la cancelación de un pedido o tiene cualquier consulta relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección de contacto:
727 Barret Blvd #538
Henderson, KY 42420
Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (364) 203-2536

Correo electrónico:
Arbor@Havemora.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)